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审计长狠批 CRA：热线接听慢、信息不准确

审计长严厉报告： CRA 呼叫中心反应迟缓、答复错误频繁 测试结果显示：在个人税务问题上， CRA 员工的回答仅有 17% 准确。 CRA 服务延迟且准确性极低 在周二发布的一份措辞严厉的报告中，审计总长发现，加拿大税务局的呼叫中心 反复未能及时接听来电 ，即便成功接通，也常常提供错误答案。 CRA 目前承诺 65% 的来电应在 15 分钟内接通 ，这一标准本已低于以往，但 Hogan 发现，在 2024–25 财政年度， 仅 18% 的电话 能在此时间内接听。在 6 月，该比例甚至低至 5% 以下 。 测试通话：平均等待 33 分钟 审计长办公